Votre application mobile est mal notée

Les avis disent où ça fait mal

Une application à 2,8 sur l'App Store n'est presque jamais mauvaise partout. Quand on lit ses deux cents derniers avis, trois ou quatre reproches reviennent dans la moitié d'entre eux : la connexion qui déconnecte, l'écran principal qu'il faut rafraîchir à la main, un paiement qui n'aboutit pas, une notification qui n'arrive plus. Le reste est du bruit. Ces trois ou quatre reproches sont la liste des travaux, et elle est déjà écrite par vos utilisateurs.

C'est pour ça qu'on commence toujours par les avis, avant d'ouvrir le code. On les lit tous sur les deux stores, on les classe par cause, on compte. On en sort une liste courte, chiffrée, qui dit ce qui ferait remonter la note si on le corrigeait, et dans quel ordre.

Ce qu'on trouve le plus souvent

• L'écran d'accueil ne charge pas, ou tard — l'application attend toutes ses données avant d'afficher quoi que ce soit. Un utilisateur qui voit un écran blanc trois secondes écrit « l'appli ne marche pas ».
• La connexion saute — jeton expiré, session perdue à chaque mise à jour, mot de passe redemandé sans raison. C'est la première cause d'avis à une étoile sur les applications de services.
• Une version ancienne de la plateforme — l'application a été construite avec une version de React Native, de Flutter ou de Cordova que plus personne ne maintient. Chaque nouvelle version d'iOS ou d'Android casse quelque chose, et le prestataire met des semaines à suivre.
• Un parcours essentiel trop long — réserver, payer, déclarer : sept écrans là où il en faudrait deux. Les avis disent « compliqué » ou « usine à gaz ».
• Des notifications qui n'arrivent plus — souvent une clé de service expirée ou un changement de règles chez Apple ou Google passé inaperçu.
• Une interface restée en 2018 — rarement la cause première des mauvais avis, mais elle amplifie tout le reste : une application qui a l'air abandonnée inspire moins confiance quand elle bugue.

Remonter une note, comment ça se passe

On ne peut pas effacer les anciens avis, mais on peut faire deux choses. La première est de corriger les causes, dans l'ordre de ce que les avis disent, et de publier vite une version qui le prouve : les notes récentes pèsent plus que les anciennes dans le calcul des stores. La seconde est de répondre, sur le store, à chaque avis négatif qui portait sur un problème corrigé. Une partie des utilisateurs reviennent modifier leur note quand on leur dit que leur problème précis est réglé.

Sur une application où les reproches sont concentrés, on voit la note moyenne remonter en deux ou trois mois. Quand les reproches sont dispersés sur tout le produit, c'est le signe d'un problème plus profond, et on vous le dira : dans ce cas la réponse est une refonte, pas une série de correctifs.

Si l'application n'est pas en React Native

La plupart des applications mal notées qu'on regarde sont en natif ancien, en Flutter, en Cordova ou en Ionic, parfois sur un générateur d'applications. On intervient quand même sur les causes qui ne tiennent pas au code — les notifications, les comptes stores, un backend qui répond lentement. Pour le reste, on vous dit honnêtement ce qui est réparable dans la technologie actuelle et ce qui justifie une réécriture en React Native. Une réécriture se fait en gardant ce qui marche : les parcours, les données, les comptes utilisateurs, l'identité visuelle. Vos utilisateurs retrouvent leur application, en mieux, pas une autre application.

Questions fréquentes

Pouvez-vous regarder notre application avant qu'on s'engage ?

Oui. L'analyse des avis et la première maquette des écrans concernés se font sans accès au code, à partir de ce qui est public. On vous les envoie, vous décidez ensuite.

Faut-il refaire toute l'application ?

Rarement. Si les reproches sont concentrés sur deux ou trois parcours, on corrige ces parcours. On ne propose une refonte complète que si les avis la justifient, et on vous montre les chiffres qui le disent.

Combien de temps avant que la note bouge ?

Les premiers avis positifs arrivent avec la première version corrigée, souvent dans le mois. La moyenne affichée met deux à trois mois à suivre, parce qu'elle intègre encore les anciens avis.

Travaillez-vous avec notre prestataire actuel ?

Si vous le souhaitez, oui : on peut livrer l'analyse et les maquettes, et le laisser corriger. Si le prestataire n'est plus là, voyez la page reprise d'application abandonnée.